Delivering Happiness读后谢

    本节为老三节的苗头。

算读毕了《Delivering Happiness》这仍开,大部分都是当地铁及宣读的,
中间以过插着读了另外一本书,所以花费了这么长时。

    挥洒之导言

《Delivering
Happiness》是千篇一律遵照有关美国电商Zappos和夫创始人Tony的均等本书,而且是Tony自己写的,Tony是中国人。Zappos的工作是于网上卖鞋,以精彩之客户服务闻名,在2009年于Amazon以换股的道收购,交易额以当时凡12亿美元,不过Zappos仍然维持单身运营。

    本节阅读感言:情感系统脱离控制的结局是毁灭性的。

宣读完书,我记忆最坚固的起3沾:

    Ann Klinestiver
在平所高中做英文老师,她受确诊也患有帕金森综合症。在课堂上,当她正要准备跟学员们谈及有莎士比亚的事迹时,她底手起免吃控制的震荡,接着是手臂变软。“我无法控制我的身体,我凝视在自家之膀子,告诉其本身思做什么,但是没用。”

  1. 通过劳务传递 “WOW”
    的体验。WOW意思是惊喜,这种体验的记最深刻。在Zappos,
    WOW不仅仅传递让客户,也只要叫同事,供应商,合作伙伴。在客户体验方面,在2004年,Zappos的堆栈开始24小时营业,送货时缩短至8钟头,虽然多了基金,但是针对客户来说却是非常好的体会。

  2. 谦逊,有敬畏之心(Be
    Humble)。说白就是是并非店大欺客,也并非欺压你的供应商。一个组织做生了随后,我们累看出都是唯我独尊。

  3. 开心,而且发生某些奇怪之干活氛围(Create Fun and a Liitle Weirdness).
    开心不必多说,而生一些竟是砥砺员工见好的天性,让投机与别人差,这或多或少凡是创新所待。如果每天大家还带来在非常严肃的神采上班,是勿是雅无趣?书被推了一个客服人员同客户的在线聊天记录为条例,这个事例类似我们经常在京东视底妙趣横生的客服回复。

   
帕金森综合症是基本上巴胺系统的病魔,它的病症初步为大脑控制机体运动机能相关那有差不多附着胺神经细胞的故。没人知晓这些细胞死亡的故,但是损失是不可逆的。帕金森症状的反映始为80%底有关细胞死亡。

老祖宗之一的Tony也是一个百般有意思的人头,小时候起台湾移民至美国,在哈佛读大学,1995年毕业后跟校友Sanjay(印度人数?)加入Oracle,
两单人口于Oracle很无趣的做事了几乎独月后,决定辞职自己关系,创办了LinkExchange,
提供在线广告服务,几单月后有人惦记坐200万美元收购他们的铺面,他们从来不许;公司一直维持高速前进,在1999年于微软以2.65亿美元收购。Tony拿到了4000万,之后去了店家。

   
Ann的大夫为它们吞食了Requip,这个药品的机理是仿多巴胺系统的走。尽管多巴胺综合症的看病措施发生个流派,但是基本规则都是一致的:增加多巴胺的数,使得剩余的少量基本上附着胺神经元可以又快速的劳作。“最初,这个药就像奇迹一样,我有的机体运动而复了。”Ann道。但随着时光的延期,为了维持正常的活着,她所用的药物用量越来越深。

后Tony
过了平截自由的在,买了几介乎公寓,做了一些风险投资,其中囊括Zappos.
还以赌场于了一段时间的扑克牌,书被还总结了许多扑克牌经验,呵呵。不过Tony最后要想念清楚自己要是开呀了,然后加入了Zappos,做了CEO.
这时候是2000年。

   
在确诊帕金森综合症后,Ann开始了赌博,“我事先从未对赌博感兴趣,我爹是一个基督徒,告诉我赌博是一律栽罪恶。”
但是它现在也迷恋于博,即使以被赌场的掩护由于从烊而告动后,她啊会以网上开展赌博。

Tony投了成千上万商厦,已经远非呀钱了,第一宗事就是错开摸索投资,他照认为无论他过去的成功,能够生易拉到风险投资,当时时户联网泡沫破灭,谁都未愿意投,包括红杉;Tony只好继续出资。当时Zappos自己从没仓库,客户于他们网站卖鞋,下仅仅了,Zappos在关系鞋商,从鞋商的仓库发货,这样子送货时没法保证,还有如何退换货等其它问题。Zappos决定运营好的堆栈,因为没钱,只好去说服这些鞋商先叫她们卖,居然成功了,这也与他们跟供应商的上佳关系有关。但是就Zappos自己从没营业仓库的底经历,正好有下合作社找上门,说得外包给她们,条件好好,于是Zappos就应承了。不过运营了一段时间之后,问题多,货物积压很惨重;Zappos决定用回去,自己开,Zappos又起持续飞发展。

   
经过了平等年之博后,Ann损失超过25万美元。为了博,她卖掉了温馨原先的房舍,大部分家具,自己的妆,车。“我明白我在毁灭自己的人生,但是自己虽是无能为力住,这是相同栽颇不好的觉得。”Ann的爱人也相差了它们,他许诺一旦Ann能决定住自己非赌,就归,但是Ann做不至,总是复发。

Zappos发展吃一些好玩的政工:

   
在2006年,Ann停止使用了差不多巴胺治疗药物,她移动功能的题材依旧在,但是,那种赌博之冲动消失了。“我无赌博超过18个月了。”她带来在骄傲的口气说道。

1.
为不够钱,Tony把温馨之旅店都出卖了,投上铺。最后一栋公寓就卖了就进的价的40%。

   
这样的事件实际是可怜广阔的,医学调查显示,百分之13底服药类似药物之病人都指向赌博上瘾。原本没有外赌博历史的人头起了赌博,挥霍着他们的财产。

2.
局的初员工上企业之时段,培训期间,如果你想挪,会额外于您2000美元。这样保证找到的人数还是肯定公司之学识之人头。

   
为什么超量的多巴胺会导致这样的事件呢?想同一纪念LAOHUJI(敏感词)是怎么工作之:丢一枚硬币,拉一下引。之后滚筒开始呼啊啦的改动。静止后的图像决定了赌博人的获益,由于LAOHUJI是编程运作的,长期玩下的话,赌博人基本都见面亏的。这时候我们在回头看无异圈上同样章节仔细说明的多巴胺系统的打算:提供预测机制,每当我们在玩LAOHUJI时,多巴胺相关的神经系统正在大力的精打细算这机器的模式到底是个什么样,预测是事物叫本体带来的的遥远收益。 

  1. 公司当拉斯维加斯底总部大楼,谁都好浏览。

   
当多巴胺系统受尊重激励时,它见面多多巴胺的分泌浓度,LAOHUJI不可预测的结果,时不时的鼓舞着多巴胺系统。对LAOHUJI上瘾的口,都起源于获得奖励时那可以分泌的多巴胺。

4.
合作社之知手册是由全公司职工形容的,每个人形容自己当商家的文化是什么体统的,会无加修改的放至手册上。

   
对于帕金森综合症的患儿来说,他们之多巴胺受体较少,以致被在取得褒奖时,大量分泌的多巴胺充斥了一切大脑,他们取得的愉快感比一般人玩LAOHUJI多得多。

Zappos的主导价值观:

   
到这边,我们得看下,情感来好之一派。(帮助四分卫快速决定顶)也闹她的越轨暗面,他们产生或会见蒙蔽我们的灵气。

  1. Deliver WOW Through Service

  2. Embrace and Drive Change

  3. Create Fun and a Little Weirdness.(Weirdness,
    估计为只有Zappos这家铺子之主导价值观里来夫词了)。

  4. Be Adventurous, Creative and Open-Minded

 

5.Pursue Growth and Learning

   
多巴胺系统可以扶持我们预计可预测的事物,也会见当偶然带领我们上错误的样子,特别是咱们对的事物随机性较强的时光。一个可怜短小精悍的试验:一个有些老鼠被在在一个T型的迷宫中,在迷宫的无限左端和极端右端都分布在食物,分布是随机的,但是完全上,左边的食物是总量之60%。小耗子是怎么开的吧?经过了几乎不善试行后,它了解了,左边的报更要命。之后小耗子不怕每次给停放迷宫时直接向最左端跑,而无失探讨其他的区域了。

  1. Build Open and Honest Relationships with Communication.

  2. Build a Positive Team and Family Spirit.

  3. Do more with less

  4. Be passionate and Determined.

  5. Be humble.

   
但大多巴胺系统又扑朔迷离的人类也做不至老鼠如此的胜效率,在同一的试验中,(当然奖励不是食物)我们人类不能够打随机性中松谜团,很麻烦发现60%-40%底真面目。

Zappos的愿景: Zappos is about delivering happiness to the world.

   
随机性的是咱们大脑情感系统未善于的的一个片段,当面临随机性较强之事情时,多巴胺神经系统是雅痛苦之。苹果商店当初首批推出了“摇晃切歌”功能,所有的曲都是齐无不被抽取的,但是,很多顾客坚定的以为一定有一定的算法操纵在每首歌给挑的概率,他们看绝对免是齐概选取歌曲的。到了最终,苹果公司迫于压力,真正开发了同等学算法,“我们由此叫晃切歌加入随机性的法,来教其看起是勿擅自的。”乔布斯这样说道。

修被之有些格言:

There’s a difference between knowing the path and walking the path.
–Morpheus, The Matrix.

I failed my way to success. — Thomas Edison

For individuals, character is destiny.

For organizations, culture is destiny.

If you have more than 3 priorities then you don’t have any. –Jim
Collins.

 

写被之尾声一回盖一个题材开: 你的人生目标是啊?
Tony问了森总人口以此问题,有人的对答是起平家庄,有人的答应是找个男/女朋友,有的人说要是维持正常。Tony接着问:为什么?有的说以能与妻小在合,有人说盖只要成家,有人说而跑马拉松。

若果你不休的问自己,为什么而这样?最后都见面综合到一些:幸福(Happiness),
这才是咱们的终极目标。

起来小卖部->为什么?->可以早点退休->为什么?->可以基本上陪家人->为什么?->幸福。

追寻个好工作->为什么?->挣钱多->为什么?->要购买房子->为什么?->幸福。

所以大家平常的沉思模式是:
当我获得什么,我不怕会见幸福。当时研究表明,这种幸福感很快即见面熄灭。例如,对那些置彩票中了大奖的人来说,
一年晚她们的幸福感就回来与以前一样了。

这就是说幸福感来源于哪里?书里吃闹了这般几种框架/理论。

  1. 幸福感来源以下四地方: 自我掌控(Perceived control),
    可以窥见的向上(perceived progress), 归属感(connectedness, number and
    depth of your relationships), 愿景(vision/ meaning, being part of
    something bigger than yourself).

  2. 马斯洛层次理论, 这个群修里都发,就不多说了。

  3. 幸福感的老三只层次: Pleasure, Passion, Higher purpose.

A)
Pleasure带来的幸福感很快就烟消云散,需要不停歇的表面刺激。对商家而言,这种刺激或就是是扭亏了钱。

B) Passion是当您沉浸于内,非常投入的失去办事的同一栽状态。(The passion
type of happiness is also known as flow, where peak performance meets
peak engagement, and time flies by.) 这种幸福感会更持久。

C) Higer Purpose,
指的是做有发意义之从业,让投机参与到平项超越自我的业务上。(Being part
of something bigger than yourself that has meaning to you),
这个会带动持久的幸福感。

本着合作社而言, Higer pupose 就是铺的愿景(vision),
是一个跳财务报表的靶子,也未是做成世界第几挺这种对象。Zappos的愿景是delivering
happiness. 这个愿景是时时刻刻进化出来的:

1999 – Largest selection of shoes

2003 – Customer service

2005 – Culture and core values as our platform

2007 – Personal emotional connection

2009 – Delivering happiness.

从没愿景的营业所,
只是每日盯在财务数据的合作社是甚不好过的。愿景对商店职工来说,是一个怪好之振奋;但是怎么制定愿景,以及哪促成自己的愿景,是老为难办及之政工。很多下还是说与召开不同等。愿景应该是同词很粗略的语句,当别人想到你们店,就见面回忆就词话。

一个成品为理应发投机的愿景,不然就偏偏是功力的堆砌。有了愿景,你才懂什么该做,什么不该做。

对此每个人何以找到好的幸福,Tony在挥洒中求大家问自己马上几乎独问题:

Are you working toward maximizing your happiness each days?

What is the net effect of your existence on the total amount of
happiness in the world each day?

What are your values?

What are you passionate about?

What inspires your?

What is your goals in life?

What are your company’s values?

What is your company’s higher purpose?

What is your higher purpose?